Ответы на тесты Синергия: CRM-маркетинг

СПИСОК ВОПРОСОВ

Главная задача внедрения CRM-системы – это …
Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
BPM-системы – это системы …
CRM on Demand – это …
Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
Неверно, что система CRM может функционировать без …
Самая дорогостоящая система CRM в мире – …
Stand alone CRM-система – это …
К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …
Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
Технология cross-sale позволят …
Основной задачей CRM в стратегии контакт-центра является …
Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …
Среднее время консультации в колл-центре …
Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …
Call Tracking – это метод …
Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это
Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
Под созданием «хранилища данных» понимается …
Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
В CRM выделяют персонализацию на основе …
CPM-система – это система …
Главное отличие CRM от ECM – …

СПИСОК ВОПРОСОВ

Маркетинг … — это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите 1 вариант ответа)
В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
В стоимость программного продукта CRM не входит:
Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов
Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
RFM- анализ клиентской базы представляет собой:
Коллтрекинг представляет процесс:
Программа лояльности – это (два варианта ответа)
Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. 2.