Ответы на тесты Синергия: CRM-системы

CRM-системы — тест Синергии

Бесплатные ответы на тест Синергия CRM-системы. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Оплата после выполнения теста. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.

Так же выполняем отчёты по практике, курсовые работы, дипломные работы и практикумы

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в обслуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу …
А. клиентскому
**+ корпоративному
В. локальному
Г. персональному

Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
А. клиент перестал быть активным
Б. клиент отказался от услуг
**+ увеличился объем взаимодействия или прибыли от клиента
Г. клиент был удалён из базы

Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
А. интернет-реклама
Б. соцсети
**+ история взаимодействий с клиентом
Г. бухгалтерская отчетность

Под созданием «хранилища данных» понимается …
А. архивирование файлов
Б. автоматизация продаж
**+ централизованное место для накопления и анализа информации
Г. создание презентаций

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
А. входящих звонков
**+ многомерных данных
В. email-рассылок
Г. товарных остатков

Главное отличие CRM от ERP – …
А. CRM работает только с финансами
Б. ERP не работает с клиентами
**+ CRM ориентирована на взаимодействие с клиентами, ERP – на внутренние процессы
Г. ERP дешевле

ECM-система – это система …
А. управления логистикой
Б. электронной торговли
**+ электронного управления контентом (Enterprise Content Management)
Г. email-рассылок

Главное отличие CRM от ECM – …
А. CRM для документов
Б. ECM – для клиентов
**+ CRM фокусируется на клиентах, ECM – на управлении документами
Г. в CRM нельзя хранить данные

Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
А. финансовая отчетность
Б. email-маркетинг
**+ интеграционная платформа или API
Г. товарный каталог

Внедрение CRM-системы стоит начать …
А. с закупки серверов
**+ с анализа бизнес-процессов и постановки целей
В. с обучения сотрудников
Г. с выбора подрядчика

Основная функция CRM-системы – это …
А. создание рекламы
Б. ведение бухгалтерии
**+ управление взаимоотношениями с клиентами
Г. складской учет

Что входит в аналитическую CRM?
А. шаблоны счетов
Б. телефония
**+ инструменты анализа поведения клиентов и прогноза продаж
Г. дизайн интерфейса

Какой из компонентов CRM позволяет проводить массовые рассылки?
А. ERP-модуль
Б. BI-панель
**+ маркетинговый модуль
Г. документооборот

Что означает сегментация клиентов в CRM?
А. удаление клиентов
Б. объединение заказов
**+ разделение клиентов по группам по заданным критериям
Г. рассылка SMS

Кто чаще всего использует CRM в компании?
А. складские сотрудники
Б. разработчики
**+ менеджеры по продажам и маркетологи
Г. дизайнеры

Что позволяет делать интеграция CRM с IP-телефонией?
А. редактировать товарные остатки
**+ отслеживать звонки и автоматически создавать карточки клиентов
В. вести документооборот
Г. отключать рекламу

Как называется визуальное отображение этапов работы с клиентом в CRM?
А. шаблон рассылки
Б. отчет
**+ воронка продаж
Г. календарь

Какой из показателей можно отслеживать с помощью CRM?
А. температура офиса
**+ конверсия из обращения в продажу
В. курс валют
Г. график работы

Что означает автоматизация в CRM?
А. создание веб-сайта
Б. анализ видео
**+ настройка сценариев взаимодействия без участия человека
Г. установка драйверов

Что обеспечивает облачная CRM-система?
А. только внутреннее хранилище
Б. офлайн-доступ
**+ доступ из любого места через интернет
Г. отсутствие авторизации

CRM – это …
CRM on Demand – это …
Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
Wallet marketing – это …
Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …
Самая дорогостоящая система CRM в мире – …
CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …
К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …
Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
«Матрица навыков» в контакт-центре – это …
Функция автоматического распознавания речи позволяет …
Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …
Главная цель внедрения скриптов продаж – …
Call Tracking – это метод …
Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …
При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …
Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
Под созданием «хранилища данных» понимается …
Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
Главное отличие CRM от ERP – …
ECM-система – это система …
Главное отличие CRM от ECM – …
Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
Внедрение CRM-системы стоит начать …

Бесплатные ответы на тест Синергия CRM-системы. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.

1. CPM-система – это система …
управления затратами
управления эффективностью предприятия+
управления продажами
бухгалтерского учета

2. Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
структура организации
XRM-система
хранилище данных+
сотрудники организации

3. Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании –
реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика
иметь в штате постоянного консультанта по
иметь внештатного консультанта по
привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы+

4. Sales Automation System – это система …
кросс-продаж
допродаж
повышения объема продаж
автоматизации продаж+

5. Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
работает на монопольном рынке+
работает на олигополистическом рынке
является госкорпорацией
работает на конкурентном рынке

6. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является
среднее время ожидание ответа+
% приема обращений
среднее время разговора
показатель жалоб на операторов

7. Технология cross-sale позволят …
осуществлять допродажи существующим клиентам
осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов+
увеличивать CLTV клиента
осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам

8. Крупнейшим рынком внедрения CRM является …
образовательный
медицинский
рекламный
финансовый+

9. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
IVR+
ERP
BPM
CLT

10. Главная задача внедрения CRM-системы – это …
контроль распределения лидов
анализ эффективности рекламных компаний
повышение среднего чека на клиента
повышение CLTV (customer lifetime value)+

11. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …
Oracle
SalesForce+
Sugar CRM
1C: Битрикс

12. Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …
медиапланирование
контроль показателей ROMI+
контроль стоимости клика
распределение бюджета среди проектов

13. Главная цель внедрения скриптов продаж – …
унификация работы операторов и менеджеров по продажам
снижение среднего времени консультации
систематизация сценариев консультации
оптимизация расходов на персонал+

14. Wallet marketing – это …
«сарафанный» маркетинг
инструмент MLP-маркетинга
наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя+
маркетинг убеждения

15. При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …
SalesForce
Amo
SugarCRM
1С:Битрикс+

16. Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании
повышение эффективности работы менеджеров по продажам+
ранжирование KPI’s менеджеров по продажам
автоматизация рутинных процессов

17. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …
система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов+
должностные инструкции операторов
механизм вторичного распределения звонков
система речевого взаимодействия

18. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …
рандомно распределять лиды в колл-центре
осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре
автоматически предотвращать отток клиентов
автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме+

19. Неверно, что система CRM может функционировать без …
интерфейса взаимодействия

базы данных+
специалиста, который поддерживает ее функционирование
менеджеров по продажам

20. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …
Terrasot
SalesForce
1С
Amo CRM+

21. Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
недостаток бюджета на внедрение
разрозненность аналитических данных компании+
сопротивление сотрудников
нежелание руководства

22. Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень+
будущих периодов с подъемом на уровень
в режиме прошлых периодов с формированием прогноза
будущих периодов в режиме прошлых периодов

23. Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
контроль исполнения скриптов продаж
замер среднего времени консультации
контроль распределения лидов среди сотрудников+
исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами

24. ECM-система – это система …
сопровождения сделки с клиентом
управления продажами
управления финансовыми показателями
управления корпоративным контентом+

25. Под созданием «хранилища данных» понимается …
сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB-сервисов и пр. в рамках одной компании+
объединение IP-телефонии и СRM
объединение 2 или более CRM-систем в одну
создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса

26. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …
Microsoft Dynamics+
Terrasot
SalesForce
Sugar

27. XRM-система – это …
среда для разработки

разновидность CRM+
разновидность
система обмена данными
система оценки внедрения

28. Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
Операционный
Коллаборативный CRM+
Sales automation
Аналитический

29. Stand alone CRM-система – это …
облачная система
система, развернутая на системе Soft on demand
«коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер+
система, развернутая на SaaS

30. Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
активное использование Email-маркетинга
необходимость анализа эффективности рекламных компаний
развитие ERP-систем
развитие онлайн-бизнеса+

вопросы
CRM – это …
CRM наиболее корректно определить как …
Главная задача внедрения CRM-системы – это …
Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …
В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …
CRM on Demand – это …
Неверно, что система CRM может функционировать без …
При использовании ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …
Неверно, что CRM-система позволяет …
Stand alone CRM-система – это …
CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …
Крупнейшим рынком внедрения CRM является …
Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
Технология cross-sale позволяет …
Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …
Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
Функция автоматического распознавания речи позволяет …
Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …
IVR (Interactive Voice Response) позволяет …
При весовом или KPI-распределении лидов в CRM-системе используется модель, когда …
Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в обслуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …
Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
ECM-система – это система …
CPM-система – это система …
XRM-система – это …
BI-система – это система …
Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
Внедрение CRM-системы стоит начать …