CRM-системы – тест Синергии

Примерные вопросы и ответы на итоговый и компетентностный тест.

Завалены делами? Мы берём эту головную боль на себя: выполняем тесты безупречно, анонимно, и точно в срок. 

Так же выполняем ответы на тесты, курсовые работы, практики и дипломы в Синергии, МОИ, МТИ МОСАП.

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в обслуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу …
А. клиентскому
**+ корпоративному
В. локальному
Г. персональному

Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
А. клиент перестал быть активным
Б. клиент отказался от услуг
**+ увеличился объем взаимодействия или прибыли от клиента
Г. клиент был удалён из базы

Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
А. интернет-реклама
Б. соцсети
**+ история взаимодействий с клиентом
Г. бухгалтерская отчетность

Под созданием «хранилища данных» понимается …
А. архивирование файлов
Б. автоматизация продаж
**+ централизованное место для накопления и анализа информации
Г. создание презентаций

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
А. входящих звонков
**+ многомерных данных
В. email-рассылок
Г. товарных остатков

Главное отличие CRM от ERP – …
А. CRM работает только с финансами
Б. ERP не работает с клиентами
**+ CRM ориентирована на взаимодействие с клиентами, ERP – на внутренние процессы
Г. ERP дешевле

ECM-система – это система …
А. управления логистикой
Б. электронной торговли
**+ электронного управления контентом (Enterprise Content Management)
Г. email-рассылок

Главное отличие CRM от ECM – …
А. CRM для документов
Б. ECM – для клиентов
**+ CRM фокусируется на клиентах, ECM – на управлении документами
Г. в CRM нельзя хранить данные

Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
А. финансовая отчетность
Б. email-маркетинг
**+ интеграционная платформа или API
Г. товарный каталог

Внедрение CRM-системы стоит начать …
А. с закупки серверов
**+ с анализа бизнес-процессов и постановки целей
В. с обучения сотрудников
Г. с выбора подрядчика

Основная функция CRM-системы – это …
А. создание рекламы
Б. ведение бухгалтерии
**+ управление взаимоотношениями с клиентами
Г. складской учет

Что входит в аналитическую CRM?
А. шаблоны счетов
Б. телефония
**+ инструменты анализа поведения клиентов и прогноза продаж
Г. дизайн интерфейса

Какой из компонентов CRM позволяет проводить массовые рассылки?
А. ERP-модуль
Б. BI-панель
**+ маркетинговый модуль
Г. документооборот

Что означает сегментация клиентов в CRM?
А. удаление клиентов
Б. объединение заказов
**+ разделение клиентов по группам по заданным критериям
Г. рассылка SMS

Кто чаще всего использует CRM в компании?
А. складские сотрудники
Б. разработчики
**+ менеджеры по продажам и маркетологи
Г. дизайнеры

Что позволяет делать интеграция CRM с IP-телефонией?
А. редактировать товарные остатки
**+ отслеживать звонки и автоматически создавать карточки клиентов
В. вести документооборот
Г. отключать рекламу

Как называется визуальное отображение этапов работы с клиентом в CRM?
А. шаблон рассылки
Б. отчет
**+ воронка продаж
Г. календарь

Какой из показателей можно отслеживать с помощью CRM?
А. температура офиса
**+ конверсия из обращения в продажу
В. курс валют
Г. график работы

Что означает автоматизация в CRM?
А. создание веб-сайта
Б. анализ видео
**+ настройка сценариев взаимодействия без участия человека
Г. установка драйверов

Что обеспечивает облачная CRM-система?
А. только внутреннее хранилище
Б. офлайн-доступ
**+ доступ из любого места через интернет
Г. отсутствие авторизации

CRM – это …
CRM on Demand – это …
Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
Wallet marketing – это …
Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …
Самая дорогостоящая система CRM в мире – …
CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …
К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …
Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
«Матрица навыков» в контакт-центре – это …
Функция автоматического распознавания речи позволяет …
Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …
Главная цель внедрения скриптов продаж – …
Call Tracking – это метод …
Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …
При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …
Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
Под созданием «хранилища данных» понимается …
Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
Главное отличие CRM от ERP – …
ECM-система – это система …
Главное отличие CRM от ECM – …
Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
Внедрение CRM-системы стоит начать …