Психологические основы управления бизнес-процессами итоговый и компетентностный тесты 2 семестр Синергия

Примерные вопросы и ответы на итоговый и компетентностный тест.

Завалены делами? Мы берём эту головную боль на себя: выполняем тесты безупречно, анонимно, и точно в срок.

Так же выполняем ответы на тесты, курсовые работы, практики и дипломы в Синергии, МОИ, МТИ МОСАП.

# Вопрос 1 Точный синоним понятия «бизнес» – это «…» 2 Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками: 3 Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция … 4 На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа) 5 ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК) 6 Укажите правильную последовательность этапов работы организационного психолога при необходимости создания системы обучения и развития на предприятии: 7 Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это … 8 С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа) 9 Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа) 10 Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа) 11 Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя 12 С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое … 13 Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как … 14 … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение 15 Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой: 16 В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов 17 В системе процессного управления выделяют … этапов 18 Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления: 19 К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа) 20 Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что … 21 К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести … 22 Исполняемые бизнес-процессы … 23 Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают … 24 Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа) 26 … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население) 27 … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами 28 Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами 29 Укажите правильную последовательность типов конфликтов в зависимости от степени влияния на работоспособность коллектива, начиная с наименее деструктивного: 30 Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации: # Вопрос 1 В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами. 2 В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений. 3 При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете? 4 В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании. 5 В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях. 6 В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.