Ответы на тесты Синергия: Медиация социальных конфликтов

Итоговый тест

… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации
… конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
… – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт
… конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
Основополагающий этап посредничества – это …
Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
К стратегии компромисса относят …
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)
… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
В основе поведения участников конфликта лежат их …
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Последствия конфликта в организации …
Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
Конфликт в организации – это …
Причиной конфликта являются …

Компетентностный тест

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?

Вопрос
Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки
Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …
Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.
Расставьте в правильной последовательности стадии разворачивания латентного периода конфликта.
Причина возникшего конфликта заключается …
Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта
В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта
К методам управлениями конфликтами относится …
Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …
Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье. Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия…
Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?
Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …
Установите соответствие:
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б
Определите психотип сотрудника Б..
Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта
Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте
Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …
Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.
Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай. Какой конфликтоген был использован Алексеем?
Принципом деконфликтизации инициального коммуникативного поведения является принцип …
Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…
Универсальными приемами ведения переговоров являются …
Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.
Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.

Медиация социальных конфликтов- тест Синергии

Бесплатные ответы на тест Синергия Медиация социальных конфликтов. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Оплата после выполнения теста. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.

Так же выполняем отчёты по практике, курсовые работы, дипломные работы и практикумы

Какой основной принцип медиации является ключевым для успешного разрешения конфликта?
Принуждение сторон к соглашению
+ Добровольность участия
Предвзятость медиатора
Огласка конфиденциальной информации

Какой этап медиации следует сразу после установления правил процедуры?
Принятие решения медиатором
+ Выявление позиций и интересов сторон
Оглашение готового решения
Подписание итогового документа

Что из перечисленного НЕ является функцией медиатора?
Организация коммуникации между сторонами
+ Принятие обязательного для сторон решения
Помощь в поиске взаимовыгодных решений
Создание безопасной атмосферы для диалога

Какой стиль общения наиболее эффективен для медиатора?
Авторитарный
+ Активное слушание
Оценочные суждения
Монологическая речь

Как называется документ, фиксирующий достигнутое сторонами соглашение?
Исковое заявление
+ Медиативное соглашение
Судебное решение
Трудовой договор

Какой метод наиболее эффективен для выявления истинных интересов сторон в конфликте?
Прямое обвинение
+ Открытые вопросы
Навязывание готовых решений
Игнорирование эмоций

Что из перечисленного относится к преимуществам медиации перед судебным разбирательством?
Публичность процесса
+ Конфиденциальность
Жесткие процессуальные сроки
Обязательность исполнения на этапе переговоров

Какой навык наиболее важен для профессионального медиатора?
Умение доминировать в дискуссии
+ Эмпатия и нейтральность
Способность быстро принимать решения за других
Агрессивное отстаивание одной позиции

Как называется техника, когда медиатор переформулирует высказывания сторон для лучшего понимания?
Манипуляция
+ Рефрейминг
Эскалация
Конфронтация

Какой этап медиационной процедуры предшествует выработке решения?
Назначение наказания
+ Поиск альтернатив и вариантов
Оглашение приговора
Разрыв отношений между сторонами

Что из перечисленного НЕ является характеристикой успешной медиации?
Добровольное участие сторон
+ Гарантированное разрешение всех противоречий
Конфиденциальность процесса
Нейтральность медиатора

Какой метод помогает снизить эмоциональное напряжение во время медиации?
Эскалация конфликта
+ Техника «тайм-аута»
Игнорирование эмоций сторон
Принуждение к немедленному решению

Какой принцип запрещает медиатору разглашать информацию из процесса медиации?
Прозрачность
+ Конфиденциальность
Публичность
Открытость

Как называется стадия конфликта, когда стороны готовы к переговорам?
Эскалация
+ Зрелость конфликта
Латентная фаза
Разрушение отношений

Что из перечисленного является примером трансформационного подхода в медиации?
Фокус только на юридических аспектах
+ Работа над улучшением отношений между сторонами
Принуждение к компромиссу
Игнорирование эмоциональной составляющей

Какой документ подписывают стороны перед началом процедуры медиации?
Трудовой договор
+ Соглашение о применении процедуры медиации
Исковое заявление
Судебное решение

Какой техникой пользуется медиатор для выравнивания дисбаланса власти между сторонами?
Поддержка более сильной стороны
+ Обеспечение равного времени для высказываний
Игнорирование слабой позиции
Ускорение процедуры

Какой показатель свидетельствует о готовности сторон к примирению?
Полное отсутствие эмоций
+ Готовность рассматривать альтернативы
Желание продолжить конфликт
Отказ от коммуникации

Какой срок дается сторонам для исполнения условий медиативного соглашения?
Не устанавливается
+ Определяется самими сторонами в соглашении
1 рабочий день
Ровно 30 календарных дней

Какой подход в медиации фокусируется на потребностях сторон, а не на позициях?
Силовой
+ Принципиальные переговоры
Авторитарный
Формальный

… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами
… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия

… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный
Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора
Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»
Профессия медиатора появилась в …
Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)
Вопрос
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации
Неверно, что в развитие конфликта …
Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …
… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением
… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:
Установите последовательность этапов становления медиации в России:
Вопрос
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Конфликт всегда начинается с … и инцидента
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций

… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
… общение имеет место, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект (если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики)
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Если …, то речь идет об интеграции
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
Вопрос
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту
Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Последствия конфликта в организации …
Организационные конфликты можно классифицировать …
Причиной конфликта являются …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
Основой общения является информация, …
Вопрос
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

Тест 1
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу)
Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
… общение – это обмен информацией между людьми
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
Основополагающий этап посредничества – это …
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите последовательность стадий переговоров
… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
… переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками
Внутриличностный конфликт представляет собой …
… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман и др.)
Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
… методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты
Основой общения является информация, …
Тест 2 (кейсы и практические ситуации)
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и появился новый сосед Олег. Как действовать медиатору?
69—летняя Галина Степановна страдает из-за ремонта соседей. Как действовать медиатору?
Слава напомнил отцу о его обещании. Как должен поступить Михаил?
Слава обижен на отца, но нуждается в поддержке. Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён обвинил внука в краже награды. Как должна поступить мать Кости?
Дима и Артур повредили дверь в школе. Как лучше разрешить ситуацию?
В 3—м «Б» классе возник конфликт из—за обновления парт. Как можно решить проблему?
На уроке ученик мешает занятию. Как должен поступить педагог?
15—летний Сергей изменил стиль одежды и стал агрессивным. Как должен действовать педагог?
Виталий не посещает уроки русского языка. Как правильно провести разговор педагогу?

СПИСОК ВОПРОСОВ

Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …
Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки
Конфликт – это …
Установите соответствие:
Вспомните содержание известной сказки «Красная шапочка» Установите соответствие между персонажем и его ролью в известном конфликте с точки зрения бабушки
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …
Причина конфликта – это …
Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт
Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях
Установите соответствие:
Какую функцию реализует описанный конфликт?
Причина возникшего конфликта заключается …
Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.
На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?
Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.
О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …
Исходя из рисунка
Личностный психотип говорящего — …
Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта
Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта
Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.
Принципом деконфликтизации инициального коммуникативного поведения является принцип …
Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как …
Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …
Установите соответствие:
Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …
Профессиональный посредник в конфликте называется …
Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.
К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты
Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …
Определите последовательность ориентировки в процессе инициального коммуникативного поведения
Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…
Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.