Ответы на тесты Синергия: Основы фасилитации

Вопрос
Социальный психолог Н. Триплетт обнаружил, что …
Эффект, при котором человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку, – это социальная …
Установите правильную последовательность проявления групповой активности согласно теории развития группы Б. Такмена:
Установите соответствие между этапами групповой дискуссии и проявлением групповой активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:
Основная задача фасилитатора заключается в том, чтобы …
Вопрос
Установите соответствие между критериями групповой эффективности, которые выделил Р. Шварц, и их элементами:
Процесс обмена информацией, организованный так, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково, – это эффективная …
Установите правильную последовательность уровней группового процесса (от общего к частному)
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и способами их преодоления:
Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием:
Вопрос
Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе использования техники Цикл «диагноз-интервенция»:
Метод «… фасилитация» является способом усовершенствовать структурные элементы группы, такие как миссия, ценности, групповые роли, нормы и т.д., и тем самым способствовать групповому развитию, что в свою очередь позволяет наладить более эффективную коммуникацию, разрешить проблему, возникший конфликт
Установите правильную последовательность этапов закрытия фасилитационой сессии по методу «Динамическая фасилитация»
Установите соответствие между техниками модели «Базовая фасилитации» и целями их проведения:
Ключевая особенность метода «Динамическая фасилитация» заключается в том, что …
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Карта групповой эффективности» и их описанием:
Согласно теории Р. Шварца, четкое понимание теоретических принципов и моделей, лежащих в основе процесса фасилитации – это … фасилитация
Вопрос
Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе подготовки к проведению групповой дискуссии:
Конкретизация путей решения проблемной ситуации – это …
Понимать, как поэтапно выглядит движение группы к тому результату, которого нужно достичь, – значит … фасилитационной сессией
Последнее действие, которое завершает подготовительный этап фасилитации, – это …
Установите соответствие между профессиональными установками фасилитатора и их описанием:
Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:
Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
На завершающем этапе проведения фасилитационного мероприятия фасилитатору необходимо …
Вопрос
Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …
Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …
Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:
Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:
Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:
Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)
Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …
Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …
Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:
При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …
Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:
Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения
Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:
Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
Вопрос
Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним.
Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы.
Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности.
По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?
Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона».
В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника.
Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений.
Процесс фасилитационной сессии.
Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений.
Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам).
Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи.
Основные этапы работы за столами:
1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию?
2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации.
3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев.
4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего.
5. Планирование: конкретизация планов.
Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей.
Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?
В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию.
Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?
В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора.
Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.
Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы.
Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?
В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж.
Тема: «Лестница успеха».
Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам».
Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы:
Описание стадии (1)
Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?».
Описание стадии (2)
Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки.
Описание стадии (3):
Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение
1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии.
Описание стадии (4):
Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?».
Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.
Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов.
Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера.
HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику:
1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту.
2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста.
3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя.
4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие.
5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы.
Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах.
Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе.
Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Тест 1 (итоговый)

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …
Фасилитационную теорию активации сформулировал …
Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей — это социальная …
Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:
Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:
Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)
Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …
Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, — это групповые …
Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …
Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:
При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …
Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, — это техника «Групповое видение, …»
Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»
Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса — это метод «… фасилитация»
Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:
Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
… фасилитации — это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы
Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
Выбор метода и техник фасилитации зависит от …
Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора — …
Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:
Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:
Завершением фасилитационной сессии является …

Тест 2 (компетентностный)

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним. Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы. Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности. По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?
Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона». В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника. Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений. Процесс фасилитационной сессии: пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений. Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3—4 раунда с переходами к разным столикам). Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи. Основные этапы работы за столами: 1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию? 2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации. 3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев. 4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего. 5. Планирование: конкретизация планов. Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей. Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?
В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу «Я ожидаю, что другие члены группы…». Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?
В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?
В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора. Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.
Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы — анекдоты, общеизвестные юмористические фразы. Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

Основы фасилитации — тест Синергии

Бесплатные ответы на тест Синергия Основы фасилитации. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Оплата после выполнения теста. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.

Так же выполняем отчёты по практике, курсовые работы, дипломные работы и практикумы

Какой основной инструмент использует фасилитатор для управления групповой дискуссией?
a) Жесткий контроль времени
b) Визуализация идей (флипчарты, стикеры)+
c) Авторитарное принятие решений
d) Индивидуальные собеседования

Что является ключевой целью фасилитации?
a) Быстрое принятие решений руководителем
b) Повышение эффективности групповой работы+
c) Сокращение количества участников обсуждения
d) Формальное соблюдение регламента

Какой метод фасилитации помогает преодолеть тупик в дискуссии?
a) Увеличение времени обсуждения
b) Метод «мозгового штурма»+
c) Приостановка встречи
d) Голосование большинства

Как называется техника, когда фасилитатор просит каждого участника кратко высказаться по теме?
a) Монолог
b) Раунд+
c) Дебаты
d) Анкетирование

Что такое «парковка» в процессе фасилитации?
a) Место для отдыха участников
b) Отдельное пространство для записи вопросов, которые пока не рассматриваются+
c) Система штрафов за опоздание
d) Метод ранжирования идей

Какой принцип фасилитации предполагает равное участие всех членов группы?
a) Иерархия
b) Инклюзивность+
c) Делегирование
d) Авторитаризм

Как называется процесс, когда фасилитатор помогает группе прийти к общему решению?
a) Диктатура
b) Консенсус+
c) Голосование
d) Жеребьевка

Какой метод помогает структурировать обсуждение сложных тем?
a) Свободная дискуссия
b) Метод «мирового кафе»+
c) Монополизация слова
d) Жесткий тайминг

Как фасилитатор должен реагировать на доминирование одного участника в обсуждении?
a) Поддержать его позицию
b) Активно вовлекать других участников+
c) Прервать встречу
d) Игнорировать ситуацию

Какой инструмент фасилитации помогает визуализировать связи между идеями?
a) Таблица Excel
b) Ментальная карта (mind map)+
c) Презентация PowerPoint
d) Текстовый документ

Что такое «групповая динамика» в контексте фасилитации?
a) Физические упражнения для участников
b) Процессы взаимодействия между участниками группы+
c) Расписание перерывов
d) Количество слайдов в презентации

Как называется метод, при котором участники пишут идеи на стикерах и затем группируют их?
a) Лекция
b) Кластеризация идей+
c) Тестирование
d) Анкетирование

Какой навык наиболее важен для фасилитатора?
a) Умение быстро принимать решения
b) Активное слушание+
c) Знание всех ответов
d) Строгое соблюдение регламента

Как фасилитатор может помочь группе принять сложное решение?
a) Сделать выбор самостоятельно
b) Использовать метод взвешивания «за» и «против»+
c) Ускорить процесс голосования
d) Отложить решение на неопределенный срок

Как называется метод, когда участники обсуждают тему в малых группах, а затем делятся выводами?
a) Монолог
b) Работа в breakout-группах+
c) Индивидуальные задания
d) Лекция

Какой метод фасилитации помогает расставить приоритеты среди множества идей?
a) Жеребьевка
b) Метод «точки голосования» (dot voting)+
c) Поднятие рук
d) Автоматический выбор

Как фасилитатор может справиться с конфликтом в группе?
a) Игнорировать напряженность
b) Перенаправить фокус на общие цели+
c) Поддержать одну из сторон
d) Прервать встречу

Как называется метод, когда участники оценивают идеи по заданным критериям?
a) Случайный выбор
b) Матрица принятия решений+
c) Жесткое голосование
d) Авторитарное решение

Какой метод помогает группе сформулировать общее видение?
a) Разделение на подгруппы
b) Метод «от будущего к настоящему»+
c) Индивидуальные интервью
d) Тестирование

Как фасилитатор может завершить сессию эффективно?
a) Резко закончить по таймеру
b) Провести рефлексию и подвести итоги+
c) Раздать домашние задания
d) Отменить следующую встречу

Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …

Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:
Установите соответствие между типом мышления и его определением:
Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)
Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)
Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели
Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …
Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …
Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:
При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …
Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»
Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»
Автор метода «Базовая фасилитация» – …
Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»
Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:
Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:
Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения
Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
Выбор метода и техник фасилитации зависит от …
Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …
Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:
Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:
Завершением фасилитационной сессии является …
Вопрос
Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним.
Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы.
Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности.
По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?
В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж.
Тема: «Лестница успеха».
Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам».
Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы:
Описание стадии (1)
Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?».
Описание стадии (2)
Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки.
Описание стадии (3):
Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение
1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии.
Описание стадии (4):
Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?».
Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.
Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона».
В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника.
Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений.
Процесс фасилитационной сессии.
Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений.
Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам).
Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи.
Основные этапы работы за столами:
1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию?
2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации.
3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев.
4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего.
5. Планирование: конкретизация планов.

Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей.
Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?
В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу «Я ожидаю, что другие члены группы…». Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место».
На каком этапе работы она используется?
В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора.
Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.
Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы.
Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

Фасилитационную теорию активации сформулировал …

Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:

Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)

Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …

Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.

… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов.

Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера.

HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику:

1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту.
2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста.
3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя.
4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие.
5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы.

Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах.

Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе.

Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

вопросы

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …
Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …
Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …
Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:
Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:
Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:
Установите соответствие между типом мышления и его определением:
Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)
Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)
Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …
Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …
Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …
Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.
Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»
Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»
Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:
Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:
Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения
… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы
Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе
Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …
Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:
Завершением фасилитационной сессии является …
Дополнительные практические кейс—вопросы:
По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?
Какой метод фасилитации для работы с большими группами был применен для проведения фасилитационной сессии?
На каком этапе работы используется техника «Групповые роли и ожидания»?
Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из—за чего ситуация перешла в открытый конфликт?
Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения ситуации, когда участники потеряли интерес к обсуждаемой теме.
Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло, если участник постоянно меняет тему обсуждения шуточной формой?

Установите правильную последовательность шагов, которые должен выполнить фасилитатор при формулировке и применении интервенции в ходе сессии для регулирования динамики группы.

Установите соответствие между возможными ролями фасилитатора по отношению к группе (например, нейтральный координатор, эксперт, модератор обсуждения, наблюдатель) и их функциональными характеристиками и обязанностями в ходе фасилитационной сессии.

Что считается завершением фасилитационной сессии и какие признаки свидетельствуют о её корректном окончании?

По какой причине фасилитатор может признать проведение конкретного мероприятия нецелесообразным и какие факторы на это влияют (например, неподготовленность участников, несоответствие формата задаче)?

Какой метод фасилитации обычно применяется для работы с большими группами участников и обеспечивает эффективное вовлечение всех членов в обсуждение?

На каком этапе работы группы применяется техника «Групповые роли и ожидания» для выявления и согласования функциональных ролей участников и их личных ожиданий от сессии?

Какое правило фасилитации мог не соблюдать ведущий, в результате чего обсуждение группы перешло в открытый конфликт, и каким образом этого можно было избежать?

Выберите оптимальный вариант интервенции фасилитатора для восстановления интереса участников к обсуждаемой теме, если наблюдается снижение вовлечённости и концентрации внимания.

Какой вопрос следует задать фасилитатору для перевода обсуждения в конструктивное русло, если участник постоянно уводит тему в шуточное русло и нарушает фокус группы?

Тест 1

Социальный психолог Н. Триплетт обнаружил, что …
Эффект, при котором человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку, – это социальная …
Установите правильную последовательность проявления групповой активности согласно теории развития группы Б. Такмена:
Установите соответствие между понятиями и их определениями.
Установите соответствие между этапами групповой дискуссии и проявлением групповой активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:
Основная задача фасилитатора заключается в том, чтобы …

Тест 2

Каким американским организационным психологом и консультантом был разработана модель групповой эффективности?
Установите соответствие между критериями групповой эффективности, которые выделил Р. Шварц, и их элементами:
Групповая эффективность, согласно модели Р. Шварца, является функцией таких факторов, как … (укажите 3 варианта ответа)
Процесс обмена информацией, организованный так, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково, – это эффективная …
Установите правильную последовательность уровней группового процесса (от общего к частному)
Первой была применена (в начале 1960-х гг.) методика фасилитации больших групп «…»
Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием:
Компания «Акварелька» работает в сфере услуг аквагрима для детей и взрослых более 5 лет. Работа командная, сотрудники группами выезжают на детские праздники, участвуют в городских мероприятиях, проводят тематические мастер-классы. Общий штат – 60 человек.
Главный офис находится в региональном центре, 3 филиала – в пригородах и муниципальных районах. Возраст сотрудников – от 14 до 25 лет. Это талантливые творческие молодые люди, желающие подработать. Для многих из них этот вид занятости – неосновной.
Владелец бизнеса столкнулся с проблемой высокой текучести кадров. По его мнению, во-первых, это связано с возрастом членов команды: молодые люди заканчивают школу, поступают в университеты, уезжают учиться в другие регионы. Те, кто поступают в региональный центр, остаются в команде, но со временем тоже уходят из-за загруженности на учебе либо в связи с постоянным трудоустройством на полный рабочий день в компании с перспективой роста (реальная карьера). При этом на их место приходят новые сотрудники, их снова обучают, встраивают в уже имеющуюся команду, и через какое-то время цикл повторяется. Во-вторых, это связано со спецификой бизнеса – эту работу сложно назвать престижной, карьерный рост в ней не предполагается, однако члены команды получают интересный опыт работы с людьми и организации массовых мероприятий, который в дальнейшем с успехом используют на других рабочий местах или в собственном бизнесе.
Владелец пригласил в компанию экспертов, в роли которых выступаете вы, и сформулировал перед ними проблему и цель. Проблема – высокая текучесть кадров. Цель – найти механизмы удержания людей в компании.
Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Тест 3

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе использования техники Цикл «диагноз-интервенция»:
При проведении фасилитационных мероприятий на основе метода «Базовая фасилитация» ставится цель: …
Автор метода «Динамическая фасилитация» – …
Установите правильную последовательность этапов закрытия фасилитационой сессии по методу «Динамическая фасилитация»
Установите соответствие между техниками модели «Базовая фасилитации» и целями их проведения:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Карта групповой эффективности» и их описанием:
Группа делится на подгруппы, предлагается следующая инструкция: «Представьте себе будущее через 3 / 5 / 10 / 15 лет. Ваша организация (группа, сообщество) только что названа журналом «Форбс» (РБК и т.п.) одной из лучших в стране (или лучшим сообществом среди…). Журналисты программы «Вести» (1-й канал и т.п.) готовят сообщение на тему: «Что же сделало компанию Х процветающей и выдающейся?».
Каждая подгруппа будет давать короткое интервью журналисту программы новостей. Это возможность рассказать об одном или двух наиболее важных моментах. При подготовке к интервью опишите:
Как вы думаете, чего достигла компания Х в течение последних 3 / 5 / 10 / 15 лет, что делает ее особенной?
Каков ключевой вклад, который вы (ваша группа) внесли в прогресс компании Х?
Что лично вас больше всего воодушевляет и вдохновляет в отношении компании Х?
Что, по вашему мнению, нужно сфотографировать команде новостей, чтобы продемонстрировать прогресс компании Х?
При проведении какой техники базовой фасилитации используется данная инструкция?

Тест 4

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе подготовки к проведению групповой дискуссии:
Установите соответствие между путями достижения поставленной цели фасилитационной сессии и их описаниями:
Последнее действие, которое завершает подготовительный этап фасилитации, – это …
Установите соответствие между профессиональными установками фасилитатора и их описанием:
Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
На завершающем этапе проведения фасилитационного мероприятия фасилитатору необходимо …
Один из участников дискуссии начал долго и пространно описывать свой опыт по решению вопроса из другой сферы деятельности.
Какая интервенция фасилитатора позволит вернуть разговор в конструктивное русло?

Итоговый тест

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …
Фасилитационную теорию активации сформулировал …
Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …
Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …
Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:
Установите соответствие между типом мышления и его определением:
Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)
Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)
… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели
Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …
Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …
Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:
Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.
При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …
Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»
Автор метода «Базовая фасилитация» – …
Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»
Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:
Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:
Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения
… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы
Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …
Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:
Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:
Завершением фасилитационной сессии является …

Компетентностный тест

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж.
Тема: «Лестница успеха».
Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам».
Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы:
Описание стадии (1)
Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?».
Описание стадии (2)
Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки.
Описание стадии (3):
Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение
1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии.
Описание стадии (4):
Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?».
Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.
Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона».
В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника.
Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений.
Процесс фасилитационной сессии.
Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений.
Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам).
Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи.
Основные этапы работы за столами:
1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию?
2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации.
3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев.
4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего.
5. Планирование: конкретизация планов.
Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей.
Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?
В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу «Я ожидаю, что другие члены группы…». Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место».
На каком этапе работы она используется?
В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию.
Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?
В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора.
Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.
Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы.
Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?