Современные технологии обслуживания клиентов банка итоговый тест Синергия 7 семестр

Примерные вопросы и ответы на итоговый и компетентностный тест.

Завалены делами? Мы берём эту головную боль на себя: выполняем тесты безупречно, анонимно, и точно в срок.

Так же выполняем ответы на тесты, курсовые работы, практики и дипломы в Синергии, МОИ, МТИ МОСАП.

# Вопрос 1 К основным принципам взаимоотношений банка с клиентами, как основы их деятельности можно отнести: 2 Обозначьте факторы, присущие современному клиенто-ориентированному банку: 3 В ставшем классическим труде Филиппа Котлера «Основы маркетинга» автор выделяет три исторических этапа, на протяжении которых формировался современный маркетинг. По схожему пути шло формирование банковского продукта. Определите последовательность в процессе которой сформировался современный банковский продукт: 4 Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику психологических типов оппонентов личности: 5 Как называются группы подразделений банка, занимающиеся прямой клиентской работой… 6 Клиент хочет открыть в банке вклад на 1 год под 10% годовых на сумму 200 000 рублей. Проконсультируйте его по продукту и представьте клиенту расчёт, полученной им прибыли. 7 Какие характеристики присуще этапу «Зрелости» банковского продукта: 8 Какие характеристики присуще этапу «Роста» банковского продукта: 9 Какие характеристики присуще этапу «Спад» банковского продукта: 10 Перечислите правильную последовательность основных этапов ценообразования продукта: 11 Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику группам потребительских кредитов: 12 Какие продукты можно отнести к продуктовой линейки корпоративного сектора: 13 Расширение продуктовой линейки позволяет компании добиться следующих преимуществ (расположите в правильной последовательности): 14 Классическая техника продаж, включающая пять этапов, подразумевает выполнение их в следующей последовательности: 15 Вид маркетингового анализа, позволяющий анализировать рынок и конкурентов, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы: 16 К признакам лояльности клиента банка можно отнести: 17 Процесс формирования конкурентной стратегии банка включает в себя следующие последовательные этапы (расположить в правильном порядке): 18 Этапы стратегического управления клиентской базой банка подразумевают последовательное выполнение операций (расположить в правильном порядке): 19 Оцените себестоимость банковского продукта «Карта ++», если известно, что банк планирует привлечь в первый год 70 000 клиентов. Себестоимость изготовления банковской карты составляет 50 руб. за штуку. Расходы на рекламу 700 000 рублей в год. Расходы на кадры и сопровождение продукта 1 500 000 в год. 20 Наиболее востребованной на сегодняшний день является стратегия пакетирования банковских продуктов, которая предполагает: 21 Организация продаж по типу «финансовый бутик», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию: 22 Организация продаж по типу «финансовый супермаркет», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию: 23 Укажите последовательность становления клиентом банка: 24 Верно ли утверждать, что клиентоориентированный подход подразумевает нацеленность коммерческих компаний на интересы лояльных и потенциальных клиентов? 25 Соотнесите левую и правую стороны по соответствующему структуре функционалу: 26 Расположите в правильном порядке важнейшие этапы презентации банковских продуктов и услуг менеджером банка: 27 Подготавливаясь к встрече и переговорам с клиентом менеджер должен: 28 Основным способом выявления потребностей клиента является: 29 Соотнесите продукты и услуги банка с их характеристикой: 30 Определите последовательность в принятии решения клиентом о приобретении продукта банка: