Тесты Синергии, предмет – Конфликтология

Примерные вопросы и ответы на итоговый и компетентностный тест.

Завалены делами? Мы берём эту головную боль на себя: выполняем тесты безупречно, анонимно, и точно в срок. 

Так же выполняем ответы на тесты, курсовые работы, практики и дипломы в Синергии, МОИ, МТИ МОСАП.

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

50+

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил

…

Конфуции+

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

конфликтной ситуации+

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере, – это

…

конкуренция+

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

нонконформистская+

…– это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

Манипуляция+

На стадии начального напряжения …

имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон+

… основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

Индивидуальность каждого человека является+

Межличностный конфликт – это …

конфликт, затрагивающий личные мотивы всех сторон+

Если …, то речь идет об интеграции

представители участников конфликта сумели выработать единое мнение+

Межличностный конфликт предполагает …

как минимум две стороны+

В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

Эффективно управлять командой молодому руководителю в этом случае можно, только полностью переключившись в отношениях с подчиненным с просто человеческой позиции на сугубо профессиональную. Только так возможно вернуть работу подчиненных в нормальное русло+

Говоря о том, является ли стратегия избегания наиболее подходящим методом управления конфликтной ситуацией, можно утверждать, что …

это не так, стратегия избегания не является оптимальным способом управления конфликтной ситуацией+

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

внутриличностного+

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные … и внеорганизационные виды посредничества

межорганизационные+

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов:…

внутриличностные, межличностные, групповые+

… это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования

Структурные методы управления конфликтами+

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это…

разъяснение требований к работе+

Конфликт в организации – это …

явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию+

В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …

исследования+

Организационные конфликты можно классифицировать

по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу+

Без наличия … конфликт не является конфликтом

конфликтной ситуации+

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

управления+

Причиной конфликта являются …

явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его+

… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка

Негативное отношение+

Количество моделей поведения в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, равно …

4+

… общение – это обмен информацией между людьми

коммуникативное+

Универсальная знаковая система, возникшая естественным образом и используемая для общения людей, выражения их мыслей, чувств и волеизъявления, называется …

естественным языком+

… трактуется как процесс общения людей и в широком смысле слова представляет собой организованный разговор, беседу, а также любое взаимодействие, имеющее целью осуществление обмена различной информацией

Речевая коммуникация+

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно- политического характера – это …

Митинг+

Характеристики … модели поведения: пассивность, склонность к уступкам, непоследовательность в оценках, суждениях, поведении, легкость к соглашению с точкой зрения соперника, уход от острых вопросов

конформистской+

Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …

поиске решения+

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

5+

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Конфликтология+

Часть ответов мы предоставляем бесплатно для ознакомительных целях.

Демонстрировать превосходство можно определенными способами например

— требовать выполнения обязательств+
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

1.Конструктивный ультиматум содержит…
— положительные санкции
— предположение об отрицательных санкциях+
— фактическое описание ситуации+
— описание эмоций

2.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

— количеством конфликтных ситуаций
— стадией развития конфликтной ситуации
— наличием предконфликтной ситуации
— наличием причины

3.Случайный конфликт возникает по …

— закону расширения инцидентов
— правилу силы
— закону сохранения синтонов
— закону эскалации конфликтогенов

5. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
— А.Я. Анцупов
— А.П. Егидес
— К. Томас
— В.П. Шейнов

6. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
— требования первого учителя
— пример родителей
— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
— родительские приказы исполнять их волю

7. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
— нарушение трудового законодательства
— нарушение деловой этики
— просьбы о работе в выходной день
— критику за неисполнение распоряжений

8. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках+

9. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
— частичное оправдание партнёра
— подавление конфликтогенов
— отсутствие мирных инициатив
— требование немедленно снять конфликтоген

10. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

— совокупный размер дохода адресата воздействия
— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
— чувство собственного достоинства
— желание выглядеть хорошим в глазах других людей

11. Структура манипуляции содержит…

• — инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
• — мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• — цель, мишень воздействия и фоновые факторы

12. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
— конфликтогены
— синтоны
— угрозы
— просьбу снять конфликтоген

13. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

— отсутствие предварительного предупреждения
— время суток
— дефицит времени
— случайность или преднамеренность поступка+

14. Для разрешения неслучайного конфликта …

— можно только устранить конфликтную ситуацию
— можно только исчерпать конфликт
— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

15. По закону совместимости …

• — врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
• — врождённые качества партнёров преимущественно подобны

16. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

— сохранять достоинство партнёра
— применять адекватные меры
— не наказывать за конфликтоген
— контролировать невербальные сигналы

17. Конфликты в семье часто связаны с …

— разочарованием в партнёре
— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
— нетерпимостью к привычкам супруга
— графиком работы одного из партнёров

18. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

— искать общее решение
— уметь отстаивать свою точку зрения
— признавать права друг друга
— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

— выполнение большего, чем ожидалось
— соблюдение норм этикета
— положительные и отрицательные оценки
— учёт потребностей партнёра

20. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

21. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
— уход от темы
— быстрое примирение
— компромиссы
— встречные, более сильные конфликтогены

22. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

— отказ от конфликтогенов
— сохранение личных границ
— структурные изменения в организации не точно
— контрманипуляции

23. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

— управляемый конфликт
— избегание
— холодную напряжённость
— пристройку снизу

24. В классификации конфликтов отсутствуют …

• — межгрупповые конфликты
• — случайные конфликты
• — конфликты типа Е
• — внутриличностные конфликты

25. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

• — тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
• — уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• — проведение переговоров на территории оппонента
• — внимательное изучение договора всеми ответственными
• сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
— определение правил поведения в процессе переговоров
— консультации по навыкам ведения переговоров
— проверку реалистичности предложений

27. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей
— определение бюджета
— поиск арены
— подбор места проведения не точно

28. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

— Я-послание о чувствах
— назначение санкций
— выражение пожелания или просьбы
— реализация санкций

29. Причинами конфликта являются …

— неумение принимать ответственные решения
— принудительная ситуация
— избыток информации
— возникновение обязательств

30. Холодная напряжённость характеризуется …

— открытым проявлением агрессии
— открытым … с твёрдыми требованиями
— скрытым
— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

31. К свойствам конфликта следует отнести …

— негативные эмоции
— наличие противоречий
— противодействие объектов конфликта+
— закрытый характер действий

32. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

— выяснение того, что разъединяет
— скрывать частично свои потребности
— прямое объяснение своих ожиданий
— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

33. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

— помогают инициатору оказывать воздействие
— смягчают эффект воздействия
— усиливают эффект воздействия

34. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

• — частичное несогласие со словами оппонента
• — полное несогласие со словами оппонента
• — рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
• — частичное согласие со словами оппонента

35. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
— размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
— особенностям культуры, менталитету оппонентов
— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

36. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

— информационная
— финансовая+
— коммуникативная
— регулятивная+

37. Манипуляция определяется как…

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

— конструктивной критике
— раскрытии лишней информации
— советах
— снисходительном отношении

39. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
— принуждать оппонента искать решения
— отделять людей от проблемы
— обсуждать действия оппонента
— не оценивать людей

40. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

— выполнение взятых обязательств
— тактичную помощь
— соблюдение норм этикета
— отсутствие отрицательных оценок

41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

— разрешения
— перевода деструктивного конфликта в конструктивный
— осознания ситуация как
— принятия невозможности разрешения

42. Сотрудничество неприменимо в случае …
— если конфликт относится к типу ‘схватки’
— соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон
— полной неопределенности ситуации

43. Силовые приемы как способ разрешения конфликта …

— могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными
— недопустимы ни при каких условиях
— в любом случае и при любых обстоятельствах наиболее рациональны

44. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к …
— революции и гражданской войне
— расколу общества на непримиримые группы
— общественному процветанию

45. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Демонстративное удаление
— Молчание
— Едкие замечания по ‘их’ поводу
— Переход на ‘чисто деловые отношения’
— Депрессия
— Затаенный гнев
— Игнорирование обидчика

46. К позитивным функциям конфликта относится …

— разрядка напряженности
— распад устоявшихся связей
— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная

47. Фоновая напряженность является …

— не статичным признаком
— неотъемлемым элементом общественных отношений
— характеристикой эскалации

48. Юридическим конфликтом признается любой конфликт, в котором …

— субъекты, мотивы их поведения либо объект конфликта обладают правовыми признаками
— спор не связан с правоотношениями сторон
— спор влечет юридические последствия

49. Стадия конфликта, которая является собственно конфликтом, — …

• — стадия антагонизма
• — стадия напряженности
• — стадия несовместимости
• — скрытая стадия

50. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью
— атмосферой подозрительности и недоверия

51. Стратегия ‘выиграть — выиграть’ требует …

— установить потребности другой стороны
— использовать конкуренцию
— использовать власть путем принуждения
— разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого

52. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, — …конфликт

Социальный+

53. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …
— власть
— нехватка средств к существованию+
— престиж
— деньги

54. Формами завершения юридического конфликта являются …

— меры государственного принуждения
— применение несанкционированного силового воздействия
— примирение сторон

57. Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям …

— расширить свои права
— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого

58. Если начальник не знает имен своих подчиненных и имеет склонность к превентивным ‘разносам’ — это является характеристиками … типа

— управления
— хаотичного
— либерального
— авторитарного

59. Внутренние изменения конфликта характеризуются сменой …

— предмета и формы взаимодействия
— объекта и стратегии
— тактики и методов

60. Конфликтоустойчивость личности определяется …

— эмоционально-волевыми качествами
— мотивацией
— нравственными принципами
— стереотипами поведения

61. Tот, кто планирует конфликт, — …

— организатор
— судья
— пособник

62. Такое качество личности, как …, способствует предупреждению конфликтов

— терпимость
— властолюбие
— стремление к превосходству

63. Согласование правовых актов возможно в форме …

— внесения в него поправок или дополнений
— признания акта недействительным
— издания нового акта
— апелляции

64. Существует прямая зависимость восприятия ситуации в конфликте и выбора модели поведения от …

— уровня образования
— психического состояния
— возраста

65. Метод анализа ‘от простого к сложному’ — … метод

— индуктивный
— дедуктивный
— интуитивный

66. Дилемма выбора модели поведения, наиболее типичная для конфликта, — …

‘стремление — стремления’
— ‘избегание — избегания’
— двойные ‘стремление — избегание’

67. Арбитражный суд рассматривает …
— наследственные дела
— экономические споры между предпринимателями
— трудовые споры

68. Социальная напряженность характерна для … конфликта

— межгруппового
— межличностного
— внутриличностоного

69. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта

— ложного
— скрытого
— смещенного

70. К оборонительным действиям относят …

— удержание спорного объекта
— повреждение собственности
— угрозы уничтожения

71. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств
— обязательна

72. Эскалация противоборства характерна для … стадии конфликта

— завершающей
— латентной
— открытой

73. это стратегия поведения в конфликте, которая делает из оппонентов партнеров
— ‘Выиграть — выиграть’
— Подавление
— Уход от …
— ‘Выиграть — проиграть’

74. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
составить список Бсех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -потенциальных партнёров на рынке

75. Конфликтология изучает…

• — мотивы и ценности сторон
• — фазы развития конструктивных
• — причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
• — особенности личности конфликтующих

76. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

— субъективные причины
— неправильные действия руководителя
— неправильные действия руководителя или подчинённых
— объективные причины

77. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …

краткое описание фактов ситуации
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
аудиозапись инцидента

78. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него, таким уходом можно считать …

— переход на чисто деловые отношения
— молчание
— индифферентное поведение

79. Зависимость между богатством общества и его конфликтностью: …

— в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт — явление весьма редкое
— чем общество богаче, тем оно менее
— чем общество беднее, тем чаще в нем возникают

80. Более верным является утверждение, что конфликт — это…

— вредное и пагубное для общества явление
— нормальное общественное явление
— форма социальной патологии

81. К позитивным функциям конфликта относится …

— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная
— распад устоявшихся связей
— разрядка напряженности

82. Предупреждение конфликта возможно …

— на любой стадии развития
— до начала противоборства
— до появления деструктивных последствий действий сторон

83. Этап прогнозирования, на котором происходит сбор и обработка информации, — …

— выявление симптомов
— моделирование
— анализ информации+

84. Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют …

— навыки управления и анализа
— навыки психологической корреляции
— аналитические, коммуникативные навыки

85. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …

— деньги
— нехватка средств к существованию
— престиж
— власть

86. Метод компромисса применяется в случаях …

— важности цели конфликта для обеих сторон
— необходимо преодолеть интересы оппонента
— нежелательности исхода ‘выигрыш — проигрыш’
— ограниченности ресурсов

87. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации …

— позволяет ему более гибко решать проблемы
— ведет к возникновению конфликтов
— дает ему возможность предложить свой оригинальный способ разрешения конфликтной — ситуации

88. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к
типу … конфликта+
— смещенного
— ложного
— скрытого

89. К недостающим людям ценностям, которые могут приводить к конфликтам, относится …

— доброта
— нереализованные взгляды, установки
— социальный престиж
— власть
— материальные блага

90. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, — эта модель эскалации называется …

• — ‘защита-нападение’
• — ‘нападение — нападение’
• — ‘нападение — защита’

91. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Затаенный гнев
— Переход на ‘чисто деловые отношения’
— Депрессия
— Молчание
— Демонстративное удаление
— Игнорирование обидчика
— Едкие замечания по ‘их’ поводу

92. К основным способам разрешения конфликта в парламенте относится …

— навязывание своей воли другим участникам
— консенсус
— компромисс

93.… способствует склонности личности к предупреждению конфликтов

опыт участия в …
заинтересованность в сохранении хороших отношений
наличие свободного времени

94. Основным способом устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, является …

• — компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне
• — раздел объекта к… между сторонами
• — силовое, в том числе военное, решение
• — устранение объекта
• — перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у сторон общего интереса

95. Сигналом конфликта в межличностных отношениях являет(ют)ся …

— кризис
— недоразумение
— дискомфорт
— напряжение
— инциденты

96. К проявлениям политического кризиса, полнее раскрывающим его суть, относится …

— паралич власти
— кризис правительства
— кризис политической партии
— ситуация, когда массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов
— кризис политического деятеля

97. Прохождение второго порога эскалации характеризуется …

— снятием напряженности
— потерей возможности контроля над противником
— потерей возможности контроля над собой и ситуацией

98. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств

99. К оборонительным действиям относят …

— угрозы уничтожения
— повреждение собственности
— удержание спорного объекта

100. Согласование правовых актов возможно в форме …

— издания нового акта
— внесения в него поправок или дополнений+
— аппеляции
— признания акта недействительным+

101. Имитация ролей участников … — это …

— возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов
— ролевая игра
— закономерное и объективное развитие

102. Конфликт … как способ лучшего узнавания друг друга и сближения

— нельзя рассматривать
— можно рассматривать
— всегда следует рассматривать

103. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— атмосферой подозрительности и недоверия
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью

104. Юридическим конфликтом признается любой…, в котором …

— спор влечет юридические последствия
— спор не связан с правоотношениями сторон
— субъекты, мотивы их поведения либо объект …обладают правовыми признаками

105. … способствует искажению восприятия…

— Психическое заболевание
— Немотивированная агрессивность
— Рационализм мышления
— Алкогольное опьянение

106. Ролевое поведение участников … сводится к усилиям …

— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого
— расширить свои права

107. Большая вероятность нарушения социальной стабильности существует при …- горизонтальном или вертикальном … (в зависимости от обстоятельств)
— горизонтальном
— вертикальном

• Какое из перечисленных ниже не является типичным источником конфликта в организации?

Недостаток ресурсов.

Различия в целях и ценностях.

Отсутствие формальных процедур и правил в организации. +

Несовпадение интересов сотрудников.

• Что означает термин «нейтрализация конфликта»?

Усиление конфликта до предела.

Отказ от участия в конфликте.

Разделение конфликта на этапы.

Снижение интенсивности конфликта и предотвращение его деструктивных последствий. +

• Каково значение термина «конструктивная конфронтация»?

Физическое столкновение сторон в конфликте.

Процесс сокращения конфликта до минимума.

Отказ от участия в конфликте.

Сознательное и конструктивное столкновение интересов и точек зрения сторон для достижения взаимоприемлемого решения. +

• Что представляет собой «теория интересов» в контексте конфликтологии?

Теория, утверждающая, что конфликты неизбежны и естественны.

Теория, основанная на психологических аспектах конфликта.

Теория, согласно которой конфликты возникают из-за противоречия интересов сторон. +

Теория, утверждающая, что конфликты можно полностью избежать.

• Какова роль посредника в процессе разрешения конфликта?

Усиление конфликта.

Создание новых конфликтов.

Помощь сторонам в поиске взаимовыгодного решения и облегчение общения между ними. +

Отстаивание интересов одной из сторон.

• Что такое «конструктивный конфликт»?

Конфликт, который приводит к физической стычке.

Конфликт, который решается без участия сторон.

Конфликт, способствующий улучшению отношений и достижению новых решений. +

Конфликт, который не имеет никакого значения.

• Что представляет собой «коммуникативный аспект конфликта»?

Физическое воздействие в конфликте.

Эмоциональная составляющая конфликта.

Обмен информацией и коммуникация между сторонами в процессе конфликта. +

Использование языка во время конфликта.

• Что означает термин «деструктивное разрешение конфликта»?

Решение конфликта совместными усилиями сторон.

Решение конфликта с использованием внешней силы.

Отказ от разрешения конфликта.

Решение конфликта таким образом, что усиливается враждебность и негативные последствия для сторон. +

• Какой из следующих методов разрешения конфликта чаще всего приводит к устойчивым результатам?

Каково определение конфликта в контексте конфликтологии?

Борьба за власть и ресурсы.

Обмен мнениями и идеями.

Противоречие между двумя или более сторонами, сопровождающееся негативными эмоциями и стремлением к изменению ситуации. +

Совместное решение проблем.

• Какой из перечисленных стилей управления конфликтом характеризуется высокой активностью и низкой эмпатией?

Коллаборация.

Уход от конфликта.

Компромисс.

Конкуренция. +

• Какое из нижеперечисленных явлений может являться результатом конфликта?

Улучшение взаимопонимания и сотрудничества.

Усиление отношений и повышение доверия.

Разрыв отношений и утрата доверия. +

Обогащение опытом и разнообразием точек зрения.

• Что означает термин «вторжение в пространство» в контексте конфликтологии?

Физическое насилие в разрешении конфликта.

Игнорирование конфликта в надежде на его исчезновение.

Разглашение личной информации в процессе конфликта.

Нарушение границы личного пространства или чувства безопасности другой стороны. +

• Какую роль играет коммуникация в разрешении конфликта?

Коммуникация влияет только на возникновение конфликта, но не на его разрешение.

Коммуникация является второстепенным аспектом разрешения конфликта.

Эффективная коммуникация способствует пониманию, уменьшению напряженности и разрешению конфликта. +

Лучше избегать коммуникации при разрешении конфликта.

• Что такое «интегративное управление конфликтом»?

Способ управления, направленный на усиление конфликта.

Игнорирование конфликта в надежде на его исчезновение.

Подход, при котором стремятся найти решение, удовлетворяющее интересам обеих сторон. +

Принуждение одной из сторон к подчинению.

• Каково значение эмпатии в контексте конфликтологии?

Эмпатия приводит к беспомощности в разрешении конфликта.

Эмпатия не имеет значения в конфликтологии.

Способность почувствовать и понять чувства и переживания другой стороны может способствовать эффективному разрешению конфликта. +

Эмпатия ведет к эскалации конфликта.

• Какова роль эмоций в процессе разрешения конфликтов?

Эмоции играют роль только в возникновении конфликта, но не в его разрешении.

Эмоции могут влиять на восприятие и поведение сторон, влияя на процесс разрешения конфликта. +

Эмоции не имеют значения в контексте конфликтологии.

Эмоции препятствуют разрешению конфликта исключительно.

• Что представляет собой конструктивное разрешение конфликта?

Отсутствие разногласий между сторонами.

Нахождение взаимовыгодного решения, способствующего улучшению отношений. +

Игнорирование конфликта в надежде на его исчезновение.

Принуждение одной из сторон к подчинению.

• Какое из перечисленных ниже поведений способствует эскалации конфликта?

Активное слушание и понимание точек зрения соперника.

Поиск компромисса и взаимовыгодного решения.

Взаимные обвинения и упреки. +

Сотрудничество в поиске решения.

• Какое из нижеперечисленных утверждений верно относительно эмоционального аспекта конфликта?

Эмоции в конфликте всегда являются причиной, но не результатом.

Эмоциональные проявления в конфликте всегда указывают на неадекватное поведение сторон.

Эмоции могут играть важную роль в возникновении, разрешении и даже усилении конфликта. +

Эмоциональный аспект конфликта не имеет значения в процессе его разрешения.

• Какой из нижеперечисленных элементов не является основным источником конфликтов?

Неопределенность и непредсказуемость.

Различия в ценностях и убеждениях.

Отсутствие коммуникации.

Единообразие и схожесть во мнениях. +

• Что такое «интегративное управление конфликтом»?

Отказ от разрешения конфликта в угоду сохранению отношений.

Специальные методы для увеличения конфликтности в коллективе.

Поиск решения, удовлетворяющего интересам всех сторон. +

Систематическое поддержание состояния конфликта для стимуляции деятельности.

• Какой из нижеперечисленных факторов может способствовать эскалации конфликта?

Открытость для диалога и взаимопонимание.

Способность к компромиссам.

Отсутствие эффективной коммуникации и недопонимание сторон. +

Общие ценности и интересы сторон.

• Что представляет собой «конструктивное поведение в конфликте»?

Использование агрессии и угроз для достижения своих целей.

Пассивное ожидание разрешения конфликта без активных действий.

Активное участие в поиске взаимовыгодных решений и компромиссов. +

Избегание любых конфликтных ситуаций.

• Что представляет собой «стиль управления конфликтом»?

Способность избегать любых конфликтных ситуаций.

Индивидуальный подход к решению конфликтов, основанный на характерных стратегиях и тактиках. +

Автоматическое подчинение своей воли воле других.

Использование конфликтов для достижения личных целей.

• Что является ключевым элементом эффективного разрешения конфликта?

Игнорирование проблемы в надежде на ее исчезновение.

Самостоятельное решение одной из сторон, минуя диалог.

Признание своей абсолютной правоты в споре.

Активное и взаимопонимающее общение между сторонами конфликта. +

• Что означает термин «арбитраж» в контексте разрешения конфликтов?

Открытое выражение эмоций и чувств в процессе спора.

Применение силы для принуждения к согласию.

Отказ от участия в разрешении конфликта.

Процесс разрешения конфликта третьей нейтральной стороной. +

• Что такое «коммуникативные барьеры» в контексте конфликтологии?

Только отсутствие конфликта.

Противоречие внутренних убеждений.

Преграды в обмене информацией, которые могут стать причиной конфликта. +

Только психологические проблемы участников конфликта.

• Какое из определений наилучшим образом описывает понятие «конфликт»?

Нормальное состояние отношений, способствующее развитию взаимопонимания.

Столкновение интересов, целей или ценностей, создающее напряженность в отношениях.

Обязательный этап в развитии любых межличностных отношений.

Процесс решения конфликтов с использованием конструктивных методов. +

• Какой из нижеперечисленных типов конфликтов характеризуется отсутствием противостояния сторон?

Интерперсональный конфликт.

Ненасильственный конфликт. +

Коллективный конфликт.

Структурный конфликт.

• Что такое «деструктивные методы урегулирования конфликта»?

Только интегративные методы.

Силовые действия для подавления конфликта.

Отсутствие реакции на конфликт.

Методы, не приносящие долгосрочного положительного результата. +

• Какие факторы могут способствовать возникновению конфликта?

Только единообразие мнений.

Различия в ценностях, интересах, стиле взаимодействия. +

Отсутствие общности интересов.

Только хорошие отношения между сторонами.

• Что представляет собой «медиация» в конфликтологии?

Принуждение к одностороннему решению конфликта.

Отказ от участия в разрешении конфликта.

Процесс посредничества с целью поиска взаимовыгодного решения конфликта. +

Использование силы для устранения конфликта.

• Каковы основные этапы разрешения конфликта?

Только усиление конфликта.

Подготовка, проблемная стадия, поиск решения, оценка результатов. +

Избегание конфликта.

Только подчинение одной из сторон.

• Что такое «компромисс» в контексте конфликтологии?

Отказ от собственных интересов.

Применение силы для урегулирования конфликта.

Достижение соглашения путем уступок с обеих сторон. +

Пренебрежение конфликтом.

• Что представляет собой конфликт в рамках организационной конфликтологии?

Только неприязнь между сотрудниками.

Отсутствие общности интересов в коллективе.

Противоречие, возникающее в сфере трудовых отношений в организации. +

Только конфликт руководства с подчиненными.

• Каково определение конфликта в конфликтологии?

○ Отсутствие общности интересов.

○ Противоречие мнений и ценностей.

○ Единый взгляд на ситуацию.

• Процесс взаимодействия, сопровождающийся негативными эмоциями и противоречиями интересов. +
• Какие основные типы конфликтов выделяются в конфликтологии?

○ Только внутриличностные.

• Межличностные, групповые, организационные, межгрупповые. +

○ Только семейные.

○ Только внешние.

• Что такое «интегративное урегулирование конфликта»?

○ Отрицание наличия конфликта.

○ Разделение сторонами конфликта сфер влияния.

• Поиск взаимовыгодного решения, учитывающего интересы всех сторон. +

○ Принуждение одной из сторон к подчинению.